Autors: TNDR redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā.
Ja reiss ir atcelts vai būtiski kavējas, pasažierim var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un atsevišķos gadījumos arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Tās ir dažādas tiesības, tādēļ aviokompānijai jānorāda, kuru risinājumu tā piedāvā.
Vispirms nosakiet, vai piemērojamas ES pasažieru tiesības
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz reisiem, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Tā var būt piemērojama arī reisam no valsts ārpus ES uz Latviju, ja lidojumu izpilda ES reģistrēta aviokompānija.
Saglabājiet informāciju par visu ceļojumu, īpaši tad, ja rezervācijā ir savienotie reisi. Kompensācijas izvērtēšanā var būt svarīgs kavējums galamērķī, nevis tikai izlidošanas aizkavēšanās Rīgas lidostā.
Kad jānodrošina ēdiens, naktsmītne un saziņa
Aprūpes pienākums rodas atkarībā no gaidīšanas ilguma un maršruta attāluma. Orientējošie sliekšņi ir divas stundas lidojumiem līdz 1500 kilometriem, trīs stundas garākiem lidojumiem ES un citiem maršrutiem no 1500 līdz 3500 kilometriem, bet četras stundas pārējiem tālajiem reisiem.
Aprūpe var ietvert:
- gaidīšanas laikam samērīgas maltītes un dzērienus;
- divas saziņas iespējas;
- viesnīcu un transportu līdz tai, ja izlidošana pārcelta uz nākamo dienu.
Ja aviokompānija palīdzību nenodrošina, iegādājieties tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet čekus. Arī ārkārtēji apstākļi, piemēram, bīstami laikapstākļi, ne vienmēr atceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.
Atmaksa, cits maršruts un kompensācija nav viens un tas pats
Atceļot reisu, pasažierim parasti jāpiedāvā izvēle starp biļetes atmaksu un nokļūšanu galamērķī ar citu reisu. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums zaudējis jēgu, var izvēlēties neceļot un prasīt atmaksu par neizmantoto biļeti.
Finansiāla kompensācija parasti vērtējama, ja reiss atcelts īsi pirms izlidošanas vai galamērķis sasniegts vismaz trīs stundas vēlāk. Atkarībā no attāluma iespējamie līmeņi ir 250, 400 vai 600 eiro.
Kompensācija nav garantēta. Tā var nepienākties, ja aviokompānija laikus paziņojusi par atcelšanu, piedāvājusi noteiktajiem laika kritērijiem atbilstošu alternatīvu vai pierādījusi nenovēršamus ārkārtējus apstākļus. Aprūpes un maršruta maiņas pienākumi tik un tā var saglabāties.
Saglabājiet pierādījumus prasības pamatošanai
- rezervācijas apstiprinājumu un iekāpšanas karti;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus;
- aviokompānijas paziņojumu un norādīto traucējuma iemeslu;
- saraksti, ekrānuzņēmumus un piedāvātā alternatīvā reisa datus;
- saprātīgo maltīšu, viesnīcas un transporta izdevumu čekus.
Kā iesniegt prasību aviokompānijai
Prasību iesniedziet lidojumu izpildījušajai aviokompānijai, norādot rezervācijas numuru, reisa datus, faktiskos laikus un konkrēti prasīto risinājumu. Pievienojiet dokumentu kopijas, bet oriģinālus saglabājiet.
Ja atbilde nav saņemta divu mēnešu laikā vai tā nav pamatota, pārbaudiet iespēju vērsties kompetentajā valsts uzraudzības vai strīdu izšķiršanas iestādē. Individuālais rezultāts būs atkarīgs no maršruta, kavējuma un aviokompānijas pierādījumiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko es varu prasīt, ja mans reiss no Latvijas ir atcelts vai kavējas?
Vispirms nošķiriet četras atsevišķas tiesības: aprūpi lidostā, biļetes atmaksu, maršruta maiņu un 250, 400 vai 600 eiro kompensāciju. Aprūpe var pienākties arī sliktu laikapstākļu laikā, savukārt kompensācija ir atkarīga no kavējuma galamērķī, maršruta attāluma, atcelšanas paziņošanas laika un traucējuma iemesla. Atmaksas izvēle parasti izbeidz aviokompānijas pienākumu nogādāt jūs galamērķī, tādēļ nepiekrītiet tai automātiski, ja ceļojums joprojām ir nepieciešams.
Ko darīt lidostā un kā pareizi pieprasīt kompensāciju?
Rīkojieties secīgi:
- Palūdziet aviokompānijai rakstiski norādīt kavējuma vai atcelšanas iemeslu un piedāvāto risinājumu.
- Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus, faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus.
- Pieprasiet maltītes, viesnīcu un transportu, tiklīdz sasniegts attiecīgais gaidīšanas slieksnis.
- Ja palīdzība netiek sniegta, pērciet tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet detalizētus čekus.
- Pēc ceļojuma iesniedziet prasību lidojumu izpildījušajai aviokompānijai, atsevišķi norādot kompensāciju un izdevumu atlīdzināšanu.
Prasībā ierakstiet rezervācijas numuru, reisa numuru, datumu, maršrutu, kavējumu galamērķī, vēlamo maksājuma veidu un pievienoto dokumentu sarakstu.
Kā savienotie reisi ietekmē kompensāciju pasažierim no Latvijas?
Ja visi posmi nopirkti vienā rezervācijā, parasti vērtē, cik vēlu sasniegts biļetē norādītais galamērķis. Tādēļ īss pirmā reisa kavējums Rīgā var radīt tiesības uz kompensāciju, ja tā dēļ nokavēts savienojums un galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk. Saglabājiet arī jaunās iekāpšanas kartes un aviokompānijas piedāvāto maršrutu. Ja posmi pirkti atsevišķās rezervācijās, katru līgumu parasti vērtē atsevišķi, un izdevumi par nokavētu nākamo biļeti automātiski netiek atlīdzināti.
Vai aviokompānija drīkst atteikt kompensāciju, atsaucoties uz ārkārtējiem apstākļiem?
Ar vispārīgu frāzi nepietiek. Lūdziet nosaukt konkrēto notikumu, paskaidrot tā saistību ar jūsu reisu un norādīt, kādi saprātīgi pasākumi tika veikti traucējuma novēršanai. Bīstami laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai drošības riski var izslēgt kompensāciju, taču parasta tehniska kļūme vai aviokompānijas ikdienas darbības problēma ne vienmēr ir ārkārtējs apstāklis. Pat pamatota kompensācijas atteikuma gadījumā joprojām var būt spēkā tiesības uz aprūpi, atmaksu vai citu maršrutu.
Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai noraida manu prasību?
Vispirms nosūtiet rakstisku prasību aviokompānijai un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu. Ja atbilde nav saņemta saprātīgā termiņā vai atteikums nav pamatots, pārbaudiet sūdzības kārtību Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) un ES portāla Your Europe oficiālajās vietnēs. Pārrobežu strīdā konsultāciju var sniegt arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā. Iesniedzot sūdzību, pievienojiet saraksti, rezervāciju, čekus, faktiskās ierašanās pierādījumus un aviokompānijas skaidrojumu — pilna dokumentu pakete būtiski samazina papildu jautājumu un kavēšanās risku.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Avots un piemērošanas nosacījumi
Skaidrojums sagatavots pēc Eiropas Savienības pasažieru tiesību informācijas, taču katra prasība vērtējama individuāli.
- Pārbaudīta regulas piemērošana pēc izlidošanas vietas un aviokompānijas.
- Nošķirta aprūpe, biļetes atmaksa un finansiālā kompensācija.
- Norādīti iespējamie 250, 400 un 600 eiro kompensācijas līmeņi.
- Iekļauta ārkārtēju apstākļu atruna.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-27 15:21
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri